Это один из наиболее популярных вопросов посетителей нашего интернет-магазина.
Для того, чтобы на него ответить, хочется заметить, что в нашем каталоге представлено более десяти тысяч товаров. И многие товары имеют различную компоновку, модификации и расцветку.
Если собрать всю мебель и представить каждую модель в имеющейся расцветке, то площадь бы заняла территорию большого города.
Поэтому ответ на данный вопрос такой- посмотреть можно только на нашем сайте.
Но иногда бывают и исключения. Дело в том, что у нас имеются партнеры в различных городах России. У них некоторые варианты представлены в сборке в выставочных залах и розничных магазинах. Для уточнения информации, Вам необходимо у интересующего Вас товара нажать желтую кнопку «Узнать дату доставки» и в открывшимся поле написать все интересующие Вас вопросы, в том числе и о том, можно ли в Вашем городе посмотреть « в живую».
Это значительно быстрее, чем задать данный вопрос по телефону, к тому же исключит ошибку «человеческого фактора», т.к. менеджер может посмотреть не тот товар.
Если недостаточно фото или описания и иных параметров, то их так же можно уточнить нажав на вышеуказанную кнопку.
Но если все же что то непонятно- звоните!
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Сборка мебели стоит 10% от ее стоимости, но не менее 1200 рублей. Оставить заявку можно при формировании заказа, написав в разделе "Комментарии". Или после получения товара, позвонив по телефону.
Основное внимание мы уделяем качеству и надежности. Мы даем гарантию на всю нашу мебель 2 года. На фурнитуру в соответствии со сроком, установленным заводом изготовителем.
При получении заказа курьер передаст Вам «Акт приема-передачи». В этом документе перечислено: наименование, цена и количество мест (коробок). В момент получения груза не реально досконально проверить каждую деталь по количеству и качеству (царапины, сколы, трещины, наличие). Поэтому, Вы обязаны под роспись принять только количеств коробок и расписаться в Акте.
Но, если в процессе распаковки и сборки Вы обнаружили брак или некомплект, то необходимо сфотографировать это, и отправить фото нам по Viber, WhatsApp или электронной почте. И пояснить на словах, что не так. Кроме этого, Вы вправе направить нам претензию в письменном виде. Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе, а его копию отправляет по Почте России. В ней Вы подробно описываете, что Вас не устраивает и свои требования. По возможности так же желательно приложить фото или видео файлы, в которых более наглядно понятна суть дефекта.
После этого мы ОБЯЗАТЕЛЬНО решим эту проблему, дошлем за свой счет недостающую или бракованную деталь. Это не составит для нас совершенно больших расходов. Репутация для нас гораздо дороже. Просто это займет немного времени.
Это неприятно, но решаемо. Если продавец говорит, что у них никогда не бывает брака и всё идеально- тот врет, мы живем в России (у нас редко, но бывает).
Срок рассмотрения претензии не более 10 дней.